一、后台问题
Q1：导出的模板能否新增内容再进行会员导入？
A1：会员模板信息适用大部分行业，所以导入会员需要按照导出的模板进行填写，新增内容容易造成乱码无法正确识别，若有特别需要导入的信息可以联系我们
Q2：我会员是电脑注册的，在其他地方能不能查看到我们的会员数据信息？
A2：可以，手机、ipad、H5、多粉Pad智店版、系统实体和虚拟会员卡全网数据互通的
Q3：我们是一家连锁店，我的会员数据可以从总店看其他店的数据吗？
A3：可以，总账号可以管理所有分店会员数据
Q4：我有公众号，我想粉丝关注我们公众号时就直接成为我们会员可以吗？
A4：可以，粉丝关注微信公众号后自动领取会员，无需领卡和手机验证即可享受默认会员权益
Q5：我会员做了一个储值卡还能不能再做积分卡？这样粉丝是要领两个卡？
A5：会员卡最多支持创建五种（积分卡、储值卡、折扣卡、次卡、时效卡），可单独创建。同时会员卡支持多卡合一（副卡）功能，即一张卡内同时拥有储值+积分+折扣
Q6：一个会员可以绑定多个微信吗？
A6：最好是不要绑多个。操作上是可以用两个微信号来绑一个手机号的不能绑了之后同时用的，绑了其中一个，另外一个会变成新账号。
Q7：会员信息不小心被我删除了怎么办？可以重新注册吗？之前的数据是不是没有了？
A7：支持重新注册的，重新注册就会变成一个新的账号，积分信息可以保留，卡内余额无法记录
Q8：如果我有东西需要告知我的会员，如何操作
A8：
- 公众号推文通知，所有关注公众号的人都能得知
- 会员-通知管理-新增通知，针对已领取会员卡的粉丝进行通知。如果该公众号拥有多种会员卡，也可以通过勾选会员卡种类针对对应卡种的粉丝投放信息。
3.可设置消息模板，在会员生日时针对性的自动发送创建好的模板消息（例：尊敬的XX先生/女士，今天是您的生日，XXX在此祝您生日快乐~凭此信息到店可享受XXX优惠）
Q9：粉丝办理会员卡是否需要收费？
A9：商家可以将会员卡设置为收费卡或免费，例如储值卡，若粉丝充值一百元，此卡设置需收费二十元，则粉丝第一次充值后卡内余额将为八十元。此后充值一百元，卡内余额一百元。若设置免费，则粉丝第一次充值后卡内余额一百元，此后充值一百元，卡内余额也是一百元。
Q10：会员折扣为什么不可以和其他优惠同时使用？
A10：会员折扣可以跟除折扣券之外的优惠券一起使用，商家在各行业设置的优惠活动，需看设置时是否允许同时使用会员折扣。
Q11：我是在另外一家店的会员，在这家店可以识别我的会员卡吗?
A11：可以，多门店的会员都是通用的，总店也可以查询到所有分店数据。
Q12：我要怎么查看我的会员信息？
A12：点击商家公众号点击进入会员中心，即可查看所有的会员信息，交易记录等，或扫商家会员二维码进入查看会员信息
Q13：我们会员有多个等级的你们的会员可以做到吗？
A13：可以，我们会员可设置4个等级，支持商家为粉丝会员手动升级，另外升级方式也可根据粉丝会员的积分、消费金额、累计充值金额、·单笔充值金额进行升级
Q14：粉丝在哪里可以进行充值？
A14：支持管理者可在后台查询该会员进行充值、会员粉丝可在手机端自行充值、魔盒操作充值
Q15：粉丝可以从什么途径用到会员卡？
A15：进行消费时都可以用到会员卡，例如在多粉联通的ccms系统中都可以使用，餐饮点菜、商城下单、洗车美容等都可以，使用储值卡消费、折扣卡打折、次卡扣次或时效卡核销。同时消费可以获得相应的积分，积分同样可以在商城兑换、消费兑换、参与抽奖中进行使用
Q16：我先做的积分卡，但是我现在有会员想在里面充值，我可不可以在做一个储值卡？
A16：可以。两种情况：1.如果客户是想要做部分储值部分积分的话，就可以新建一个储值卡，操作说明：从积分卡上导出数据，后台筛选出想要加入储值卡的人员进行删除，导出的数据中筛选出想要加入储值卡的人员，下载会员导入模板，复制导入的人员资料到模板上，再把会员导入进储值卡即可。
- 如果客户是想要全部做储值卡，储值是包含了积分的，操作说明：:新建储值卡后导出积分卡会员数据，后台删除积分会员，下载会员导入模板，复制导入的人员资料到模板上，再把会员导入进储值卡即可。
Q17：我的会员没带手机来，我要怎么给她手动增加积分？
A17：没办法手动增加积分给客户的，可以根据客户消费金额来进行积分。操作说明：在会员（工作台）找到会员消费，让客户报手机号，输入实际消费金额，点击消费后会给客户积上相对应的积分
Q18：粉丝如何领取会员
A18:
- 通过公众号会员界面进行领取。（即扫描后台会员卡的二维码或点击链接领取）
- 通过会员海报扫描二维码进行领取（制作一张优惠海报，群发引流）
- 通过会员推荐以老带新进行领取（老会员推荐新会员可获得相应奖励）
Q19：优惠券一旦开始、如商家需要停用修改，是否支持？
A19：可停用，但不支持修改
二、硬件
Q1：会员都可以配合什么硬件使用呢？一定要这么搭配使用吗？
A1：目前有扫码枪、魔盒、来电眼、打印机（选配），只是搭配了我们硬件效率会更高，更能增加用户体验
Q2：我客户有注册会员，用扫码枪扫了查不出会员、或者优惠券是什么问题？
A2：原因是因为没切换到英文输入，如还不能用的情况下，可联系我们的客服协助处理