一、多粉后台

Q1：什么是挂单/取单？

A1：通用版：每张台有对应订单，不存在挂单。

速食版：当前顾客已经选择商品且未付款时，此时可进行挂单，挂单后可为后续顾客进行下单服务，若挂单顾客继续下单时可以点击取单并进行后续下单服务。

Q2：我有多家分店，买的产品差不多，要一个个上传吗？能不能批量？

A2：通用版/速食版：不需要，设置完整一个店铺的菜品后，可一键同步到其他分店。目前暂不支持批量上传。

Q3：外卖可以按照我想要的几个地方区域设置吗？

A3：通用版/速食版：外卖在后台按照半径规格设置配送区域。不支持个性化，如商家有特别配送要求建议发布在公告栏。

Q4：前台能不能锁住部分权限不开放？

A4：通用版/速食版：支持的。商家可以根据员工对应的职权设置子账号，并为子账号设定相应的权限。

Q5：特殊天气或节假日休息，客人还能正常点外卖吗？

A5：通用版/速食版：在后台设置关闭外卖及到店点餐等操作就可以。

二、餐饮系统

Q1：结账的时候想加购一个或几个菜品怎么办？

A1：通用版：菜品栏点击“加菜”即可

速食版：直接点击需要加购的菜品

Q2：菜品原料不够了系统能估清吗

A2：通用版：估清功能暂未上线。

速食版：可以的，速食版的菜品选择界面右下角点击“估清”选择对应菜品操作。如图：

速食版：点击左侧点餐单的对应菜品，即可操作对应动作。如图：

Q5：智慧餐饮在没买单前能打印整个菜品的单吗？

A5：通用版/速食版支持点餐后，后厨即时出票，暂不支持在未付款前打印整单。

三、多粉APP

Q1：多粉APP店员端可以发起订单打印的动作吗？

A1：通用版：可以的。

速食版无店员端

Q2：多粉APP店员端可以直接用手机收款吗？

A2：通用版：支持的。

速食版无店员端

Q3：要指定一部手机作为APP店员端操作吗？

A3：通用版：没有指定的，任何能正常使用第三方应用的手机都可以正常开单操作。

速食版无店员端。

Q4：为什么粉丝用的多粉APP提示“……暂无开启到店点餐功能”无法点餐？

A4：通用版/速食版：需要到后台设置到店点餐的功能应用，后台“餐饮”-“应用”，打开或设置对应功能。

四、硬件

Q1：ERP必须搭配双屏机使用吗？

A1：不一定的，店铺有电脑也可以使用，搭配双屏机可以增加操作体验，并且加速粉丝的付款速度。即使店家有iPad也能操作使用。

Q2：菜品的类别比较多，厨房也有分区，打印机是怎么打印出票？

A2：打印机可以设置整单出票或单品出票。建议前台可设置打印整单，厨房对应的分区可以设置单品出票，如：烧腊区只打印烧腊分类的菜品，汤品区只打印汤品分类的菜品。

Q3：一般的热敏打印机都能连接吗？

A3：我们ERP目前仅支持连接易联云打印机，出于数据安全的考虑，暂不支持对接其他品牌打印机。

Q4：智慧餐饮可以连接几台打印机，用什么连接？

A4：无限制，一般根据商家需求的数量链接。打印机目前只支持易联云打印机，通过联网的方式完成云打印的动作。

Q5：已经有点餐机能不能用？

A5：无法保证其他品牌点餐机的兼容性，建议选购商米双屏机。

Q6：已经有扫码枪能不能用？

A6：一般情况下是可以即插即用的，个别品牌需设置对应的模式，如有不能用的情况下，可联系我们的客服协助处理。

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