【会话分配】：

a.客户咨询是，客户的分配模式：当客户咨询时，优先分配给接待量占比最小的客服，接待量占比=正在接待客户数 / 最大同时接待客户数（根据需要选择客户接待分配模式）
b.管理员不参与自动分配消息：开启后，管理员将不再参与系统消息的自动分配，可继续接收转接的消息及排队中的客户并发起会话，只有管理员一人是客服时无效
c.最近联系人，优先让上次接待人接入：开启后，客户再次咨询时，自动分配给上一次服务的客服收转接的消息及排队中的客户并发起会话，如客户咨询客服离线时，将按分配模式分配接待

【会话超时】：

a.对客户未响应设置:在设置的时间内客户没有新消息产生，系统将自动关闭会话，客户再发消息会触发重新分配；在自动关闭前2分钟，客户和客服都会收到即将关闭的提示语息
（示例：超时提示：你好，稍后将自动结束本次会话。如果还需要帮助，欢迎随时联系我们。）
b.在设置的时间内客服没有回复客户，系统将自动关闭会话，其他客服可主动接入，客户继续发消息会触发重新分配；在自动关闭前2分钟，客服会收到即将关闭的提示语
（示例：由于长时间没有回复客户的咨询，稍后系统将自动结束会话。）

未响应设置编辑，可对超时时间进行设置，同时可以编辑超时的提醒文案

【快捷回复】：可针对个人或团队设置常用快捷回复语

【自动回复】：

a.首句欢迎语：当买家发送第一条消息，系统自动分配到在线客服时，会进行自动回复。为避免客户感到骚扰，同样的内容一天内只会发送一次

b.排队中回复：当所有客服都不在线或没有接待余量（最大接待客户数-正在接待客户数）时，会进行自动回复。为避免客服感到骚扰，同样的内容一天内只会发送一次。

c.下班后回复：当客户在下班时间发来消息，会进行自动回复。为避免客户感到骚扰，同样的内容一天内只会发送一次。

d.常见问题设置：当客户来咨询时,商家可以选择在首句欢迎语,排队中提醒或下班后提醒后自动发送常见问题。客户通过点击问题或发送问题编号,收到商家提前设置的答案

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